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協(xié)通大酒店、協(xié)通賓館承接同濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流生住宿項(xiàng)目
更新時(shí)間：2012-09-07
2012年9月4日，協(xié)通大酒店、協(xié)通賓館迎來(lái)了一批來(lái)自遠(yuǎn)道而來(lái)的客人。參與同濟(jì)大學(xué)國(guó)際文化交流學(xué)院2012年秋季國(guó)際交流項(xiàng)目的200多位外國(guó)學(xué)生，從世界各地聚集到了上海。同濟(jì)校方為使同學(xué)們能夠安心、安全地度過(guò)在上海的學(xué)習(xí)生活，經(jīng)過(guò)多方考察和甄選，最終決定與協(xié)通大酒店、協(xié)通賓館簽訂合作協(xié)議，由酒店方全權(quán)負(fù)責(zé)同學(xué)們的日常飲食起居。
為了做好外國(guó)學(xué)生的接待工作，總經(jīng)理王春艷在月度例會(huì)上提出接待工作要“突出兩個(gè)重點(diǎn)”。即：以突出日常管理工作和日常安全工作為近期工作重點(diǎn)。并借此要求各部門(mén)必須以“五星級(jí)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全心全意做好接待工作，針對(duì)此項(xiàng)工作要做到“思想上重視、行動(dòng)上務(wù)實(shí)、操作上規(guī)范”。同時(shí)她對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行分解落實(shí)，確保責(zé)任到人。
在前期準(zhǔn)備階段，協(xié)通大酒店和協(xié)通賓館對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查和“安全須知”的張貼也迅速落實(shí)到位；學(xué)生入住后，酒店安排3名翻譯24小時(shí)值班，隨時(shí)解答學(xué)生的問(wèn)題、協(xié)助解決學(xué)生的困難；在后續(xù)服務(wù)跟蹤環(huán)節(jié)，做到及時(shí)聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)和反饋，快速響應(yīng)，用周到的服務(wù)讓學(xué)生們盡快適應(yīng)異國(guó)他鄉(xiāng)的生活。此外，為確保學(xué)生們的正常學(xué)習(xí)和有序生活，酒店方還加強(qiáng)了夜間安保工作，并與校方和公安機(jī)關(guān)建立起了管理工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)和處置各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題。
近一個(gè)月來(lái)酒店方的悉心招待，已經(jīng)讓外國(guó)學(xué)生們逐漸適應(yīng)了在協(xié)通大酒店和協(xié)通賓館的生活。記者隨機(jī)采訪了兩位來(lái)自意大利的學(xué)生，據(jù)他們反映，酒店方為他們做得一系列安排讓他們感到十分方便，對(duì)他們迅速適應(yīng)在國(guó)外的生活起到了很大的作用。雖然一開(kāi)始出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)溝通，這些問(wèn)題已經(jīng)逐步得到改善和解決。他們對(duì)酒店方的服務(wù)總體滿(mǎn)意，并對(duì)酒店提供的幫助表示感謝。
記者鳴海