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集團產(chǎn)業(yè)
協(xié)通大酒店、協(xié)通賓館承接同濟大學國際交流生住宿項目
更新時間：2012-09-07
2012年9月4日，協(xié)通大酒店、協(xié)通賓館迎來了一批來自遠道而來的客人。參與同濟大學國際文化交流學院2012年秋季國際交流項目的200多位外國學生，從世界各地聚集到了上海。同濟校方為使同學們能夠安心、安全地度過在上海的學習生活，經(jīng)過多方考察和甄選，最終決定與協(xié)通大酒店、協(xié)通賓館簽訂合作協(xié)議，由酒店方全權(quán)負責同學們的日常飲食起居。
為了做好外國學生的接待工作，總經(jīng)理王春艷在月度例會上提出接待工作要“突出兩個重點”。即：以突出日常管理工作和日常安全工作為近期工作重點。并借此要求各部門必須以“五星級”的服務(wù)標準全心全意做好接待工作，針對此項工作要做到“思想上重視、行動上務(wù)實、操作上規(guī)范”。同時她對各部門的工作進行分解落實，確保責任到人。
在前期準備階段，協(xié)通大酒店和協(xié)通賓館對設(shè)施設(shè)備進行了全面的檢查和“安全須知”的張貼也迅速落實到位；學生入住后，酒店安排3名翻譯24小時值班，隨時解答學生的問題、協(xié)助解決學生的困難；在后續(xù)服務(wù)跟蹤環(huán)節(jié)，做到及時聽取學生意見和反饋，快速響應，用周到的服務(wù)讓學生們盡快適應異國他鄉(xiāng)的生活。此外，為確保學生們的正常學習和有序生活，酒店方還加強了夜間安保工作，并與校方和公安機關(guān)建立起了管理工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，以便及時應對和處置各類突發(fā)問題。
近一個月來酒店方的悉心招待，已經(jīng)讓外國學生們逐漸適應了在協(xié)通大酒店和協(xié)通賓館的生活。記者隨機采訪了兩位來自意大利的學生，據(jù)他們反映，酒店方為他們做得一系列安排讓他們感到十分方便，對他們迅速適應在國外的生活起到了很大的作用。雖然一開始出現(xiàn)過一些問題，但經(jīng)過溝通，這些問題已經(jīng)逐步得到改善和解決。他們對酒店方的服務(wù)總體滿意，并對酒店提供的幫助表示感謝。
記者鳴海